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真诚服务,平凡的点点滴滴成就了她们的小确幸

发布日期:2019-11-25 来源:www.tmsfk.com作者:杭州天目山医院


她们不从事医疗工作,却每天活跃在医疗服务的前端。因为用心和爱,她们成了孕妈、患者的朋友。她们就是医院的客服团队。

  在杭州天目山妇产医院有这样一个群体,明明她们就在你身边,你却容易忽视她们的帮助;经常看到她们的微笑,你却容易忽视她们背后的付出。
 
  她们不从事医疗工作,却每天活跃在医疗服务的前端。因为用心和爱,她们成了孕妈、患者的朋友。她们就是医院的客服团队。
 
  美好邂逅从这里开始
 
  当您走进医院大厅,仪表大方的客服将送上关怀的问候,就诊咨询、就医协助、现场预约等等,客服提供一系列服务。
 
  分诊和全程陪护,让孕妈或患者进行能在第一时间里得到相关疾病科室的检查与诊治。使医生和专家资源得到合理有效的安排使用。在陪护就诊的过程中让她们感受到家人般的呵护与关心。
 
  满意度调查表
 
  满意度调查,既是落实以患者、以健康为中心的重要举措,也是孕妇、患者及家属反馈就诊体验及感受的直接渠道。
 
  每月度对全院临床、医技、窗口、后勤等工作开展满意度问卷调查,综合了解孕妇或患者在院期间就医感受、获取意见建议,便于更快速、有效的改进相关工作。
 
  对每一位出院产妇、门诊患者进行电话回访,整体了解她们出院后康复情况,给予健康指导,了解在院期间医务人员及服务人员的反馈评价。
 
  仪表端庄,语言文明、行为规范,礼貌接访、和气待人、服务热情,是她们的基本素质。接人待物热心、解答问题耐心、接受意见虚心、排忧解难诚心,是她们的行为准则。
 
  她们在医疗服务的前端,每天面对不同年龄、性格的人,甚至是外国友人,解答形形色色的各类问题,让不同需求的孕妈、患者,怀着希望来,带着满意走。
 
  她们是接待员、咨询员、陪诊员,也是协调员、保育员、解说员,用真心付出和真诚服务,开启了孕妈、患者的心门,赢得她们的信任。
 
  她们经常会捡到手机、钱包、证件。但拾金不昧已是客服团队长期以来的优良传统,只要有人捡到财物,她们都会主动联系失主,这已经成了一项光荣的“副业”。
 
  微笑服务在脸上,礼貌问语在嘴上。面对病人的不理解、抱怨,她们都以耐心的沟通,细心的交流,消除误解,化解矛盾,弥合信任裂痕。
 
  这些员工,都处在花一样的年纪,把青春绽放在平凡的岗位,她们不需要华丽的言语去修饰,每一天用至爱至诚,感动着孕妈和病人。
 
  也许在很多人看来,客服是一个看起来门槛不高且不容易被重视的行业,然而就是这样一个团队,谱写着一篇又一篇医患关系的动人故事,在平凡的岗位创造出不平凡的人生,成就了她们。
 
  客服团队中的一员——伍丹,相信来院产检的准妈妈们都见过她,长相甜美,和蔼可亲,经她预约产检的孕妈她经常会全程陪同,微笑着陪伴在她们的身边,给她们提供力所能及的帮助。
 
  医院开有孕妇学校,对于那些因为头胎没人照顾而有些焦虑的二胎孕妈妈们,伍丹总是照顾在侧,像朋友,更像亲人。
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  在杭州天目山妇产医院有这样一个群体,明明她们就在你身边,你却容易忽视她们的帮助;经常看到她们的微笑,你却容易忽视她们背后的付出。
 
  她们不从事医疗工作,却每天活跃在医疗服务的前端。因为用心和爱,她们成了孕妈、患者的朋友。她们就是医院的客服团队。
 
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  满意度调查表
 
  满意度调查,既是落实以患者、以健康为中心的重要举措,也是孕妇、患者及家属反馈就诊体验及感受的直接渠道。
 
  每月度对全院临床、医技、窗口、后勤等工作开展满意度问卷调查,综合了解孕妇或患者在院期间就医感受、获取意见建议,便于更快速、有效的改进相关工作。
 
  对每一位出院产妇、门诊患者进行电话回访,整体了解她们出院后康复情况,给予健康指导,了解在院期间医务人员及服务人员的反馈评价。
 
  仪表端庄,语言文明、行为规范,礼貌接访、和气待人、服务热情,是她们的基本素质。接人待物热心、解答问题耐心、接受意见虚心、排忧解难诚心,是她们的行为准则。
 
  她们在医疗服务的前端,每天面对不同年龄、性格的人,甚至是外国友人,解答形形色色的各类问题,让不同需求的孕妈、患者,怀着希望来,带着满意走。
 
  她们是接待员、咨询员、陪诊员,也是协调员、保育员、解说员,用真心付出和真诚服务,开启了孕妈、患者的心门,赢得她们的信任。
 
  她们经常会捡到手机、钱包、证件。但拾金不昧已是客服团队长期以来的优良传统,只要有人捡到财物,她们都会主动联系失主,这已经成了一项光荣的“副业”。
 
  微笑服务在脸上,礼貌问语在嘴上。面对病人的不理解、抱怨,她们都以耐心的沟通,细心的交流,消除误解,化解矛盾,弥合信任裂痕。
 
  这些员工,都处在花一样的年纪,把青春绽放在平凡的岗位,她们不需要华丽的言语去修饰,每一天用至爱至诚,感动着孕妈和病人。
 
  也许在很多人看来,客服是一个看起来门槛不高且不容易被重视的行业,然而就是这样一个团队,谱写着一篇又一篇医患关系的动人故事,在平凡的岗位创造出不平凡的人生,成就了她们。
 
  客服团队中的一员——伍丹,相信来院产检的准妈妈们都见过她,长相甜美,和蔼可亲,经她预约产检的孕妈她经常会全程陪同,微笑着陪伴在她们的身边,给她们提供力所能及的帮助。
 
  医院开有孕妇学校,对于那些因为头胎没人照顾而有些焦虑的二胎孕妈妈们,伍丹总是照顾在侧,像朋友,更像亲人。