真诚服务，平凡的点点滴滴成就了她们的小确幸
发布日期：2019-11-25 来源：www.tmsfk.com作者：杭州天目山医院
摘
要她们不从事医疗工作，却每天活跃在医疗服务的前端。因为用心和爱，她们成了孕妈、患者的朋友。她们就是医院的客服团队。
在杭州天目山妇产医院有这样一个群体，明明她们就在你身边，你却容易忽视她们的帮助；经常看到她们的微笑，你却容易忽视她们背后的付出。
她们不从事医疗工作，却每天活跃在医疗服务的前端。因为用心和爱，她们成了孕妈、患者的朋友。她们就是医院的客服团队。
美好邂逅从这里开始
当您走进医院大厅，仪表大方的客服将送上关怀的问候，就诊咨询、就医协助、现场预约等等，客服提供一系列服务。
分诊和全程陪护，让孕妈或患者进行能在第一时间里得到相关疾病科室的检查与诊治。使医生和专家资源得到合理有效的安排使用。在陪护就诊的过程中让她们感受到家人般的呵护与关心。
满意度调查表
满意度调查，既是落实以患者、以健康为中心的重要举措，也是孕妇、患者及家属反馈就诊体验及感受的直接渠道。
每月度对全院临床、医技、窗口、后勤等工作开展满意度问卷调查，综合了解孕妇或患者在院期间就医感受、获取意见建议，便于更快速、有效的改进相关工作。
对每一位出院产妇、门诊患者进行电话回访，整体了解她们出院后康复情况，给予健康指导，了解在院期间医务人员及服务人员的反馈评价。
仪表端庄，语言文明、行为规范，礼貌接访、和气待人、服务热情，是她们的基本素质。接人待物热心、解答问题耐心、接受意见虚心、排忧解难诚心，是她们的行为准则。
她们在医疗服务的前端，每天面对不同年龄、性格的人，甚至是外国友人，解答形形色色的各类问题，让不同需求的孕妈、患者，怀着希望来，带着满意走。
她们是接待员、咨询员、陪诊员，也是协调员、保育员、解说员，用真心付出和真诚服务，开启了孕妈、患者的心门，赢得她们的信任。
她们经常会捡到手机、钱包、证件。但拾金不昧已是客服团队长期以来的优良传统，只要有人捡到财物，她们都会主动联系失主，这已经成了一项光荣的“副业”。
微笑服务在脸上，礼貌问语在嘴上。面对病人的不理解、抱怨，她们都以耐心的沟通，细心的交流，消除误解，化解矛盾，弥合信任裂痕。
这些员工，都处在花一样的年纪，把青春绽放在平凡的岗位，她们不需要华丽的言语去修饰，每一天用至爱至诚，感动着孕妈和病人。
也许在很多人看来，客服是一个看起来门槛不高且不容易被重视的行业，然而就是这样一个团队，谱写着一篇又一篇医患关系的动人故事，在平凡的岗位创造出不平凡的人生，成就了她们。
客服团队中的一员——伍丹，相信来院产检的准妈妈们都见过她，长相甜美，和蔼可亲，经她预约产检的孕妈她经常会全程陪同，微笑着陪伴在她们的身边，给她们提供力所能及的帮助。
医院开有孕妇学校，对于那些因为头胎没人照顾而有些焦虑的二胎孕妈妈们，伍丹总是照顾在侧，像朋友，更像亲人。
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